|
Microsoft CRM is begin 2004 in Nederland gelanceerd en is dus een relatief jong pakket. Op de Noord-Amerikaanse markt is het systeem echter al langer beschikbaar en daar zijn dan ook zijn dan ook talrijke bedrijven, die additionele functionaliteit rondom het Microsoft CRM-systeem ontwikkeld hebben en als ‘inklikbare’ add-ons aanbieden.
CRM Resultants beschikt over een team van experts in de Verenigde Staten (Denver), dat deze componenten evalueert en vertaalt. CRM Resultants integreert sommige van deze add-on componenten met de Nederlandse versie van MS CRM en levert ook support op de toegevoegde functionaliteit.
Momenteel zijn ondermeer de volgende add-ons beschikbaar:
• een grafisch weergegeven organogram
• een online forecast rapport
• een complexe relatie-management module
• CTI-integratie
• een event management-module
• een campaign-management module
• customer service self-service modules
• een enquêterings-module
• wireless/mobile integratie
De lijst van beschikbare add-ons wordt bijna dagelijks langer.
Voorbeeld van een eenvoudige add-on, waarbij klanten in MS CRM op basis van meerdere zoekcriteria doorzocht kunnen worden.
|
