Weet ik wie mijn klanten zijn? Weet ik hoe mijn klanten zich gedragen? Weet ik wat mijn klanten willen? Kan ik de winstgevendheid van mijn klanten beoordelen? Heb ik inzicht in de verkoopprocessen binnen mijn organisatie? Zijn de verkoopprocessen volledig geoptimaliseerd? Wordt mijn klanten de hoogst mogelijke service geboden? Zijn de serviceprocessen volledig geoptimaliseerd? Zijn de serviceprocessen gekoppeld aan de verkoopprocessen? Zijn de CRM processen gekoppeld aan back-office (ERP) processen?
