|
Weet ik wie mijn klanten zijn?
Hoe groter het aantal klanten, waarmee een bedrijf zaken doet, hoe moeilijker het is de klanten persoonlijk te kennen. Laat staan, dat het mogelijk is om persoonlijke aandacht aan individuele klanten te geven.
De opkomst van het internet heeft het mogelijk gemaakt, dat uw klanten met u in contact kunnen komen zonder dat dit contact persoonlijk van aard is.
Door dergelijke onpersoonlijke verkoopkanalen of over afdelingen versnipperde registratie bestaat er vaak geen inzicht in wie de klanten van een bedrijf zijn of waar zij vandaan komen. Terwijl dit nu juist zo waardevolle marketinginformatie is.
Een CRM-systeem biedt één centrale database, waarin klantgegevens worden bijgehouden. Op deze manier beschikken medewerkers op alle afdelingen over dezelfde éénduidige informatie.
|
