|
Weet ik hoe mijn klanten zich gedragen?
Het is heel waarschijnlijk, dat uw klanten vaker in contact zijn met uw bedrijf dan u zich zelf bewust bent.
Zij bezoeken uw website, bellen met de klantenservice, vragen een brochure aan bij uw marketing afdeling en plaatsen een order bij een verkoper.
Het is geen unicum als niemand in de organisatie een overzicht heeft van al deze klantgedragingen en contactmomenten. Door het ontbreken van een 360 graden blik op de gedragingen van uw klant is het ondoenlijk om:
- de winstgevendheid van een klant te analyseren
- uw bedrijfs- en marketingstrategie aan te passen aan de wensen van uw klant
- te bepalen hoe u het service niveau van uw bedrijf kunt verhogen
Door een CRM systeem in gebruik te nemen realiseert u een volledig inzicht in alle gedragingen van uw klant. Alle contactmomenten worden nauwkeurig in kaart gebracht en zijn beschikbaar voor verdere analyse, die leidt tot grotere klantgerichtheid en betere service.
Integraal customer interaction management via meerdere kanalen (telefoon, mail, self-service, persoonlijk contact) is één van de belangrijkste succesfactoren van CRM.
|
