|
Heb ik inzicht in de verkoopprocessen binnen mijn organisatie?
Uw marketing afdeling genereert leads. Deze worden – als het goed is – toegewezen aan verkopers om ze te kwalificeren. Een enkele keer komt er een telefoontje binnen van iemand, die roept dat ‘ie al weken geleden eens informatie had aangevraagd, maar niets meer gehoord had. Blijkbaar een verloren gegane lead… Maar dat komt gelukkig maar weinig voor. Nee, de meeste leads belanden keurig netjes bij uw verkopers, die er vervolgens ijverig mee aan de slag gaan. Tenminste, die indruk heeft u. Ja natuurlijk, een heel enkele keer komt het voor, dat u een verkoper vraagt naar een bepaalde prospect en dat die verkoper dan een heel rood hoofd krijgt en stamelt dat ‘ie even vergeten was dat gesprek op te volgen. Blijkbaar een verloren gegane opportunity. Maar dat komt gelukkig weinig voor. Nee voor de meeste opportunities worden keurig netjes offertes aangemaakt. Dat dacht u tenminste wel...
Met een CRM systeem hoeft u niet meer te denken of geloven dat het allemaal goed gaat. Een CRM systeem verschaft u inzicht in het gehele verkoopproces, vanaf de eerste uiting van interesse tot en met het sluiten van de deal.
En daarnaast bewaakt een goed CRM systeem het proces ook, door u tijdig te herinneren aan de te nemen stappen, en automatisch te escaleren bij stagnatie.
|
Knelpunten
Weet ik wie mijn klanten zijn?
Weet ik hoe mijn klanten zich gedragen?
Weet ik wat mijn klanten willen?
Kan ik de winstgevendheid van mijn klanten beoordelen?
Heb ik inzicht in de verkoopprocessen binnen mijn organisatie?
Zijn de verkoopprocessen volledig geoptimaliseerd?
Wordt mijn klanten de hoogst mogelijke service geboden?
Zijn de serviceprocessen volledig geoptimaliseerd?
Zijn de serviceprocessen gekoppeld aan de verkoopprocessen?
Zijn de CRM processen gekoppeld aan back-office (ERP) processen?
|
