|
Zijn de verkoopprocessen volledig geoptimaliseerd?
Wanneer de verkoopprocessen inzichtelijk zijn, wil dat nog niet zeggen dat zij ook geoptimaliseerd zijn en zo efficiënt mogelijk verlopen.
Hoe vaak gebeurt het niet dat het opvolgen van vragen van prospects blijft liggen als de verkoper ziek of op vakantie is, terwijl er in de agenda van één van zijn collega's nog best ruimte is. Die collega weet echter niet welke acties er uitgevoerd dienen te worden.
En hoe herkenbaar is het niet dat leads dagenlang op het bureau van een verkoper die net die week op vakantie is blijven liggen? Hoeveel tijd gaat er niet verloren met het steeds opnieuw opzoeken van dezelfde informatie over de klant? En hoe dikwijls gebeurt het niet dat een verkoper te weinig weet van een product en daardoor niet in staat is meteen met de goede verkoopargumenten te komen?
En is het in uw organisatie ook zo dat de informatie over de sterke en zwakke kanten van uw concurrentie slechts in enkele hoofden te vinden is?
De voorbeelden van hoe het niet moet zijn talrijk.
Een op workflow regels gebaseerd CRM systeem bewaakt niet alleen het tijdig opvolgen van leads en opportunities, maar maakt het ook mogelijk dat de verkopers die gezamenlijk - in een team - aan een opportunity werken beschikken over dezelfde, éénduidige informatie. Door producten, prijslijsten en documentatie te koppelen aan de orders, offertes en klanten, is alle relevante informatie altijd snel beschikbaar, zonder te hoeven zoeken.
|
Knelpunten
Weet ik wie mijn klanten zijn?
Weet ik hoe mijn klanten zich gedragen?
Weet ik wat mijn klanten willen?
Kan ik de winstgevendheid van mijn klanten beoordelen?
Heb ik inzicht in de verkoopprocessen binnen mijn organisatie?
Zijn de verkoopprocessen volledig geoptimaliseerd?
Wordt mijn klanten de hoogst mogelijke service geboden?
Zijn de serviceprocessen volledig geoptimaliseerd?
Zijn de serviceprocessen gekoppeld aan de verkoopprocessen?
Zijn de CRM processen gekoppeld aan back-office (ERP) processen?
|
