|
Wordt mijn klanten de best mogelijke service geboden?
Met name door globalisering en de mogelijkheid producten en diensten via het internet te verkopen, is de concurrentie voor veel bedrijven aanzienlijk toegenomen, en is het moeilijk het hoofd boven water te houden. Wat ook is toegenomen is de service verwachting die uw klanten hebben. En ook hierbij speelt het internet een belangrijke rol. Wanneer het immers mogelijk is allerhande artikelen met slechts enkele muisklikken te bestellen en thuis bezorgd te krijgen, waarom dan nog moeite doen om door de regen naar een winkel met een mopperende verkoper te lopen. Of om een telefonische bestelling te plaatsen via een callcenter, waarvan het wel lijkt of de persoon die je aan de telefoon krijgt de uitdrukking ‘Klant is Koning’ nog nooit gehoord heeft...
Het hoofd bieden aan de toegenomen service verwachting van de klant is voor veel bedrijven de enige mogelijkheid te overleven. Het overtreffen van de service verwachting versterkt uw concurrentie positie aanzienlijk.
Een CRM systeem geeft u en alle 'customer facing' medewerkers in uw bedrijf inzicht in het belang (de waarde) van een klant. Daarnaast bent u met een CRM systeem veel beter in staat uw klant snel en vriendelijk van dienst te zijn, omdat u ogenblikkelijk beschikt over alle relevante gegevens van die klant en de geschiedenis die u samen heeft.
|
Knelpunten
Weet ik wie mijn klanten zijn?
Weet ik hoe mijn klanten zich gedragen?
Weet ik wat mijn klanten willen?
Kan ik de winstgevendheid van mijn klanten beoordelen?
Heb ik inzicht in de verkoopprocessen binnen mijn organisatie?
Zijn de verkoopprocessen volledig geoptimaliseerd?
Wordt mijn klanten de hoogst mogelijke service geboden?
Zijn de serviceprocessen volledig geoptimaliseerd?
Zijn de serviceprocessen gekoppeld aan de verkoopprocessen?
Zijn de CRM processen gekoppeld aan back-office (ERP) processen?
|
