|
Zijn de service processen volledig geoptimaliseerd?
Wanneer een klant de service afdeling van uw bedrijf benadert met een klacht of een informatieverzoek, is het zaak hier zo snel mogelijk adequaat antwoord op te geven. U kunt uw klanten sneller en beter van dienst zijn door:
- het bieden van self-service mogelijkheden aan uw klanten
- het automatiseren van uw service processen
- het opslaan van reeds eerder gegeven antwoorden op vragen of problemen
In veel organisaties zijn de service processen niet geautomatiseerd, waardoor hetzelfde wiel vele malen opnieuw uitgevonden dient te worden.
Een CRM systeem ondersteunt de procedures, die leiden tot de afhandeling van een vraag of een klacht en zorgt dat alle in uw organisatie beschikbare kennis wordt aangewend om zo snel mogelijk tot een antwoord of oplossing te komen.
Een e-CRM systeem biedt uw klanten tevens de gelegenheid om te proberen zelf een antwoord op hun vragen of een oplossing voor hun probleem te verkrijgen via het internet. Dit ontlast niet alleen uw service organisatie, maar verhoogt ook uw service gerichtheid, omdat uw website 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar is.
|
