|
Zijn de service processen gekoppeld aan de verkoopprocessen?
Het is een doom-scenario, maar het komt dagelijks voor: een verkoper belt een klant. Tot grote verbazing van de verkoper springt de klant haast uit z’n vel. De verkoper wist niet, dat diezelfde klant nog geen half uur daarvoor kwaad de hoorn op de haak had gesmeten, toen hij met de klantenservice belde, omdat – zonder bericht – de service monteur, die die ochtend zou langskomen, niet was komen opdagen... Red je daar als verkoper maar eens uit!
Omgekeerd zijn service medewerkers de ogen en oren van uw verkooporganisatie. Dat kunnen zij althans zijn. Mits zij inzicht hebben in de commerciële waarde, die uw bedrijf aan de klant toekent en beschikken over de middelen om de mogelijke opportunities, die zij bij bestaande klanten op het spoor komen, snel door te spelen aan het verkoopteam.
Het komt zeer geregeld voor dat verkoop en service organisaties werken met verschillende klantbestanden, waardoor het ´overhevelen´ van informatie praktisch ondoenlijk is.
Een CRM systeem, waarbinnen marketing, sales en service functionaliteit verenigd is, biedt u een volledige kijk op de relatie, die u met een klant heeft en voorkomt pijnlijke situaties, zoals hierboven beschreven, die uiteindelijk leiden tot verlies van omzet. Microsoft CRM is zo´n systeem.
|
Knelpunten
Weet ik wie mijn klanten zijn?
Weet ik hoe mijn klanten zich gedragen?
Weet ik wat mijn klanten willen?
Kan ik de winstgevendheid van mijn klanten beoordelen?
Heb ik inzicht in de verkoopprocessen binnen mijn organisatie?
Zijn de verkoopprocessen volledig geoptimaliseerd?
Wordt mijn klanten de hoogst mogelijke service geboden?
Zijn de serviceprocessen volledig geoptimaliseerd?
Zijn de serviceprocessen gekoppeld aan de verkoopprocessen?
Zijn de CRM processen gekoppeld aan back-office (ERP) processen?
|
