De oplossing

Bij het opzetten voor een ASP rondom Microsoft CRM, waarbij de CRM-functionaliteit op huurbasis via het internet kan worden afgenomen, heeft CRM Resultants als vanzelfsprekend gekozen voor de betrouwbare communicatie infrastructuur van KPN. De ASP-oplossing wordt gehost vanuit het KPN cybercenter op Schiphol, waardoor snelheid, beveiliging en back-up op de best mogelijke manier geregeld is. Ook op het gebied van Call Center Integration werkt de divisie Call Center Solutions van KPN samen met CRM Resultants rondom de Microsoft CRM oplossing.

Referenties

De Dienstverleners bieden kleinzakelijke ondernemers ondersteuning bij de bedrijfsvoering. De dienstverlening in de verschillende segmenten wordt ingevuld door zogenaamde Dienstenpartners.

Samenwerking met CRM Resultants & KPN
De Dienstenpartners werken van verschillende locaties, net als de front en de back office. Om alle expertise centraal beschikbaar te hebben en alle klantcontacten ook centraal te kunnen managen wordt gewerkt met Microsoft CRM.

Gedurende de aanloop naar de start van De Dienstverleners is er maandenlang gewerkt aan de ontwikkeling van het dienstenpakket. Toen het moment van live gaan was gekozen moest er snel worden geschakeld. De ASP diensten van KPN hebben het mogelijk gemaakt het centrale klantmanagement systeem van de Dienstverleners snel beschikbaar te maken voor alle betrokken partijen, zonder zelf te hoeven investeren in een netwerkomgeving. Dit is helemaal in lijn met de filosofie van De Dienstverleners: focus op je core business.

Voordelen
De variëteit aan informatie real time beschikbaar voor alle betrokkenen. Hierbij hebben we geen zorgen over uptime van het systeem of andere technische storingen. Deze zorg heeft KPN van ons overgenomen. De inrichting van het systeem is grotendeels voor rekening van CRM Resultants gekomen. De technische ondersteuning wordt ook door CRM Resultants ingevuld. In de hectische tijd van de opstart van een nieuw bedrijf is gebleken dat zij zeer flexibel zijn omgesprongen met de soms korte termijn verzoeken.

Voor meer informatie zie: www.dedienstverleners.nl